Przygotowujemy nowy katalog obiektów eventowych i dostawców dla Qvamp, dlatego przeprowadziliśmy analizę tematyczną 400 recenzji Google dla kilku obiektów eventowych.
Aby analiza była jak najdokładniejsza, wzięliśmy pod uwagę przede wszystkim oceny użytkowników, którzy wyraźnie oceniali wydarzenie.
Jakie są wyniki?
1) Środowisko i zakwaterowanie
Pozytywy:
- Goście często chwalą piękne otoczenie i malowniczą okolicę.
- Ładne i czyste pokoje są wymieniane jako wielka zaleta.
- Wystrój i atmosfera lokalu są zazwyczaj bardzo pozytywnie oceniane, goście czują się komfortowo.
Negatywy:
- Od czasu do czasu pojawiają się wzmianki o hałasie lub niedociągnięciach w utrzymaniu pokoju.
- Niektórym gościom nie podobało się, że nie było wystarczająco dużo miejsca dla większych grup lub wydarzeń.
Ogólne wrażenie:
- Większość gości jest zadowolona z otoczenia i pokoi, ale od czasu do czasu pojawiają się wzmianki o drobnych niedociągnięciach.
2. Żywność i catering
Pozytywy:
- Jakość jedzenia i jego prezentacja są często chwalone.
- Goście wspominają szeroki wybór dań i gotowość do dostosowania się do wymagań dietetycznych.
Negatywy:
- Niektórzy goście skarżyli się na brak obsługi podczas wydarzeń.
- Sporadyczne wzmianki o ograniczonym wyborze dań lub nieodpowiedniej jakości w niektórych przypadkach.
Ogólne wrażenie:
Jedzenie jest ogólnie oceniane pozytywnie, ale od czasu do czasu pojawiają się skargi dotyczące obsługi podczas wydarzeń.
3. Organizacja i harmonogram
Pozytywy:
- Goście doceniają dobrą organizację wydarzeń i przejrzysty harmonogram.
- Możliwość personalizacji wydarzenia jest często chwalona.
Negatywy:
- W kilku przypadkach wspomniano o braku koordynacji między personelem a gośćmi podczas wydarzeń.
- Opóźnienia i niejasności w ciągu dnia zdarzają się sporadycznie.
Ogólne wrażenie:
Organizacja wydarzeń jest często oceniana dobrze, ale w niektórych przypadkach brakuje lepszej synchronizacji.
4. Obsługa i personel
Pozytywy:
- Przyjazny i profesjonalny personel jest często chwalony.
- Goście chwalą pozytywne nastawienie personelu i chęć rozwiązywania problemów.
Negatywy:
- W kilku przypadkach wspomniano o niechęci lub nieprofesjonalnym zachowaniu poszczególnych pracowników.
- Sporadyczne spowolnienia usług podczas większych wydarzeń.
Ogólne wrażenie:
Obsługa jest w większości przypadków oceniana bardzo pozytywnie, ale zdarzają się sporadyczne problemy.
5. Komunikacja
Pozytywy:
- Dobra komunikacja tuż przed wydarzeniem
- Szybka reakcja na zapytania
- Dostosowanie do specyficznych wymagań
Negatywy:
- Brak komunikacji podczas wydarzeń
- Skargi dotyczące słabej komunikacji podczas wydarzeń, gdy niektóre uzgodnione punkty nie zostały spełnione.
- Powolna reakcja na problemy
- Komunikacja kryzysowa podczas wydarzeń
Ogólne wrażenie:
Powolna reakcja na początku, komunikacja tuż przed wydarzeniem jest pozytywna, ale podczas samego wydarzenia jest częściej postrzegana negatywnie. Skargi dotyczą głównie braku komunikacji podczas długich przygotowań i w trakcie wydarzenia oraz braku działań następczych w uzgodnionych punktach.
