Jaki jest problem?
Wysyłasz piękną ofertę i czekasz. Mijają dni, a ze strony klienta cisza. Nie wiesz, czy e-mail wpadł do spamu, czy omawia ofertę z zarządem, czy też wybrał konkurencję. Boisz się zadzwonić, aby nie wyjść na zdesperowanego.
Podstawowe zasady i psychologia (Jak to rozwiązać bez systemu)
Milczenie rzadko oznacza "Nie". Klienci milczą z trzech głównych powodów:
- Są po prostu zajęci: Twoja oferta nie jest dla nich priorytetem numer jeden. Potrzebują tylko uprzejmego przypomnienia.
- Unikają konfliktu: Wybrali konkurencję lub nie mają na Ciebie budżetu i jest im "głupio" Ci to napisać, aby Cię nie urazić.
- Utknęli w podejmowaniu decyzji: Czekają na zgodę od przełożonego lub partnera i nie mają Ci jeszcze nic nowego do powiedzenia.
Reguła 48 godzin: Nigdy nie zostawiaj oferty odłogiem. Jeśli klient nie odezwie się w ciągu dwóch dni, zawsze zainicjuj krótką rozmowę sprawdzającą, nie w celu naciskania na sprzedaż, ale z pytaniem: "Chciałem tylko upewnić się, że e-mail się nie zgubił i że wszystkie pozycje w ofercie są jasne."
Jak Qvamp może Ci w tym pomóc?
Qvamp eliminuje ślepotę i niepewność z follow-upu.
- Analityka ofert na żywo: Dokładnie widzisz, kiedy i ile razy klient otworzył ofertę. Jeśli w ogóle jej nie otworzył, wiesz, że e-mail prawdopodobnie zginął.
- Idealny timing: System powiadomi Cię w momencie, gdy klient właśnie czyta ofertę. To najlepszy moment, aby podnieść telefon.
- Automatyczny e-mailowy follow-up: Jeśli klient nie zareaguje na ofertę, Qvamp po upływie wybranego czasu sam automatycznie wyśle mu e-mail z przypomnieniem. Dzięki temu w ogóle nie musisz o tym pamiętać.